Hora da bronca

por Kelly Cavalcanti Gallinari*

Dar um feedback negativo, para muitos líderes (muitos mesmo), ainda é um momento de tensão.

Mas não deveria ser. Assim como o feedback positivo, o negativo faz parte do processo de desenvolvimento de sua equipe e deve ser orientado neste sentido.

O desconforto acontece quando esta comunicação ocorre no momento ou da forma errada. Vamos entender isso:

1 – ALINHAMENTO DE EXPECTATIVAS: Quando ganhamos um novo colaborador, além das boas vindas, a primeira coisa que deve ser repassado é o que SE ESPERA deste funcionário. Divulgue as tarefas que ele irá realizar e os prazos de entrega, os follow-ups que você espera ter, o resultado e o comportamento admitido.

Não se esqueça de nenhum detalhe. Mesmo o óbvio deve ser dito. Acreditem.

Desta forma, quando for necessário dar um feedback negativo, será fácil voltar a esta lista e dizer o que está errado.

O ALINHAMENTO tira a impressão de alguns liderados que a conversa seja ‘pessoal’, pois racionaliza a comunicação, já que fizeram um acordo de expectativas quando ele entrou na empresa. Evita, também, frases do tipo: “Ah, mas eu não sabia disso” ou “Você nunca tinha me dito que tinha que ser assim”. Estes tipos de conclusões do seu liderado te distanciam dele. E o aprendizado, que é o mais importante, passa despercebido.

Sem o alinhamento de expectativas prévio, possivelmente, os feedbacks serão recorrentes e você passará a achar que seu funcionário não é adequado quando, na verdade, você também não fez a sua parte.

2 – Aplique o M.A.R.C.A.O (Momento, Ação, Reação, Consequências, Alternativas de Mudanças e Obstáculos). Esta ferramenta é a chave do feedback negativo. A técnica garante que seu liderado entenda exatamente o que quer dizer. Garantir isso já é quase o caminho inteiro andado.

Defina o MOMENTO do erro (explique a cena), descreva a AÇÃO do seu liderado, declare a REAÇÃO dos outros, fale sobre as CONSEQUÊNCIAS desta atitude, definam as ALTERNATIVAS DE MUDANÇAS (em comum acordo), pense nos possíveis OBSTÁCULOS que seu liderado possa ter e já conversem a respeito para evitar que seu processo de aprendizado seja prejudicado.

3 – Faça Check-Points.

Concluído o M.A.R.C.A.O., não se esqueça de acompanhar seu funcionário para garantir que o resultado será o esperado por vocês.

Siga estas dicas. Com certeza, o feedback negativo passa a ser uma ferramenta de trabalho e não mais uma bronca qualquer. Tente. Faça seu liderado perceber esta mudança.

Se tiverem dúvidas, me escrevam!

Abraços e até mais.

*Kelly Cavalcanti Gallinari  é graduada em Gestão de Pessoas e especializada em Professional Coach. Formou-se pela ICI (Integrated Coaching Institute) é idealizadora do site eCoach – Desenvolvendo de Líderes. Sua expertise engloba o temas Flow, Peak Performance -  Estratégias, Desenvolvimento de Foco,  Executive Coaching - Estilos de Liderança,  Motivação, Gerindo mudanças,  Emotional Intelligence (EI)- Modelo de Competências,  Coaching Skills -  Competências exigidas pelo coach internacional, Life Coaching Pessoal - Soluções de uso da energia pessoal, Adversity Coaching - Imunização de stress e  Modelo Racional - Desfazendo distorções cognitivas.

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Como administrar melhor o TEMPO

por Marcos Barboza*

Administração do tempo é uma ferramenta lucrativa em todos os sentidos, principalmente nos dias atuais. Com certeza já ouviu falar que tempo é dinheiro. Na realidade é muito mais que isto. Tempo é qualidade de vida, realização de sonhos, superação, organização e satisfação ou insatisfação.

Perdemos e Ganhamos com o tempo. Perdemos oportunidades de realizar um concurso, uma prova, uma entrevista de emprego, uma visita a um ente querido e até mesmo uma última oportunidade de dizer a alguém que o amamos, por não administrarmos corretamente o nosso tempo. Ganhamos quando administramos o nosso tempo, conquistamos espaço no mercado de trabalho e rendimento em diversas áreas como: Família, Lazer, Saúde, Profissional, Educacional e Espiritual.

Administrar o tempo não significa ficar a vida inteira sem tirar o foco do relógio e sim, tornar-se naturalmente um bom administrador do seu tempo, onde o seu subconsciente já fará este controle antes mesmo que você olhe para o relógio e verifique o quanto tem produzido ou quanto tempo lhe resta. 

O Tempo é o intervalo exato entre uma ação e outra, a partir de um momento exato calcula-se o tempo. O seu tempo já foi calculado no momento em que você foi gerado, você já existia e após alguns meses seria exposto para o conhecimento de todos.

No início de sua vida, aparentemente era incapaz de administrar o seu tempo, torno a falar que “aparentemente”, porque você chorava quando algo já o incomodava, quando sentia fome, chorava ou resmungava, quando aprendeu a andar calculava o espaço e o tempo que levaria entre um passo e outro, caía quando não administrava bem o tempo e espaço. E hoje mudou alguma coisa?

No sentido de que devemos continuar administrando o nosso tempo não mudou, mas, como devemos administrá-lo é o que muitos buscam nos dias de hoje, porque as atribuições, sonhos e desafios nos consomem e principalmente consomem o nosso tempo diariamente, ou melhor, cada segundo é calculado com exatidão resultando em sucesso ou desperdício de tempo.

Antes de tomar qualquer plano de ação é importante enfatizar que você é um ser humano e vive de sonhos e emoções. Não torne a sua administração do tempo uma frustração ou tente comparar suas atitudes como uma máquina que a qualquer momento pode ser substituída por qualquer outra. 

Você é único, o seu tempo é de sua exclusividade. Sonhe, brilhe e administre o seu tempo com satisfação atentando para os detalhes que farão toda a diferença.

Num relógio, os ponteiros representam o cálculo exato do tempo, desde o início até o término de uma atividade. Você representa o ser pensante que administra as atividades com eficiência e as divide a cada segundo para no momento exato demonstrar o quanto é maduro no que se refere  a administração do tempo. 

A vida irá passar de qualquer forma, isto é fato. Mas como ela irá passar é você que determinará e administrará. Portanto, faça do seu tempo um aprendizado constante e um passo para que no momento exato de sua partida ou entrega de resultados tenha realizado tudo o que gostaria de ter feito no seu tempo determinado.

*Marcos Barboza é Pós-graduado em Docência de Ensino Superior, Graduado em Administração de Empresas, Palestrante, Docente na Universidade UNIBAN e SENAC-SP, Consultor e Empresário.

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Empatia

por Marcos Barboza*

Colocar-se no lugar dos outros nem sempre é uma tarefa fácil.

Quando se fala na palavra empatia muitas pessoas a confundem com simpatia ou antipatia. Simpatia é você demonstrar ser uma pessoa agradável por meio de um sorriso no rosto e na voz, já a antipatia é você rotular alguém antes mesmo de conhecer a pessoa ou, por sua convivência e comportamentos e situações desagradáveis que você já passou com esta pessoa, criou-se uma inimizade ou uma antipatia, o oposto de simpatia.

Empatia é uma característica de exercer controle sobre determinada situação entre as pessoas, é você abandonar o espírito de egoísmo que existe no ser humano e esquecer um pouco mais o seu “eu” e se colocar no lugar da outra pessoa.

Por exemplo, você já ficou horas numa fila e quando falta uma pessoa para chegar a sua vez de ser atendido você percebe que tem alguém furando fila? Automaticamente a sua situação é de discórdia e a vontade é fazer um grande barraco. 

Agora vamos analisar a situação contrária, você acaba de chegar ao banco na véspera de feriado prolongado e você percebe que tem uma enorme fila e que no início da fila próximo ao caixa, um amigo seu está sorrindo para você, transmitindo uma mensagem não verbal dizendo “estou aqui na frente” se precisar é só me procurar, o que você faria? Lembrando que você está pronto para viajar, a família está no carro esperando você pagar aquela continha no banco para dirigirem-se à praia, você vai pegar aquela fila de duas horas ou irá demonstrar empatia por aquelas inúmeras pessoas que estão na fila?

Uma outra situação: Você é gerente de Recursos Humanos e foi designado para desligar um funcionário que é um grande amigo seu, ou que você sabe dos desafios que este candidato encontra na vida pessoal e familiar, se colocar no lugar do outro nesta situação é fácil?

Você acaba de ser traído no seu relacionamento porque a outra pessoa não lhe quer mais, como demonstrar empatia?

Agora, o seu melhor amigo acabou de conseguir um super emprego e convida você para comemorarem juntos e fala que vai te dar um carro zero de presente, o que você de demonstrar empatia nesta situação?

Demonstrar empatia em momentos felizes é prazeroso, o desafio deste artigo é incentivá-lo a colocar empatia em todas as situações. Seguem algumas dicas:

Conheça mais o outro;

Sorrir e demonstrar interesse pelo assunto do outro gera um impacto muito positivo;

Saber ouvir é uma forte ferramenta para quem deseja demonstrar empatia;

Colocar-se no lugar do outro não quer dizer que você precisa concordar com ele;

Aconselhe as pessoas com relação ao seu ponto de vista;

Seja verdadeiro, se for falar algo, pense na melhor forma de transmitir a sua mensagem sem ofender o outro e acabar com os seus sonhos.

Conhecer é demonstrar empatia pelo ser humano, é uma característica de poucos, mas torna uma diferença na vida de muitos.

Exercite a empatia, faça dela uma habilidade natural na sua vida.

Demonstrando empatia você ganha muito mais do que os outros. Dominar os seus impulsos e controlar o seu ponto de vista te dará um diferencial na vida social e profissional.

Pratique empatia e desfrute das ótimas conseqüências que irão reverter à você!

*Marcos Barboza é Pós-graduado em Docência de Ensino Superior, Graduado em Administração de Empresas, Palestrante, Docente na Universidade UNIBAN e SENAC-SP, Consultor e Empresário.

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